內容摘要：深圳辦ISO9001質(zhì)量體系怎祥理解八項質(zhì)量管理原則之五——管理的系統方法？管理的系統方法是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。管理需要方法，而方法具有 ...

深圳辦ISO9001質(zhì)量體系

怎祥理解八項質(zhì)量管理原則之五——管理的系統方法？管理的系統方法是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。管理需要方法，而方法具有系統性則有助于管理目標的實(shí)現，并提高管理的效率和有效性。管理的系統方法是系統論在質(zhì)量管理中的應用。系統方法的特點(diǎn)在于，它圍繞某一設定的方針和目標，確定實(shí)現這一方針和目標的關(guān)鍵活動(dòng)，識別由這些活動(dòng)所構成的過(guò)程，分析這些過(guò)程間的相互作用和相互影響的關(guān)系，按某種方式或規律將這些過(guò)程有機地組合成一個(gè)系統，管理由這些過(guò)程構筑的系統，使之能協(xié)調地運行。因此在各項管理工作中，都可以應用這種系統方法來(lái)處理看似復雜的問(wèn)題，以提高織織的有效性和效率。應用“管理的系統方法”原則，需要了解系統的過(guò)程之間的相互依存關(guān)系。例如，產(chǎn)品要求的評審為生產(chǎn)和服務(wù)的運作過(guò)程提供了顧客要求的信息，而生產(chǎn)和服務(wù)的運作過(guò)程為產(chǎn)品要求的評審過(guò)程提供了顧客要求實(shí)現能力的依據，還需要確定體系內特定活動(dòng)的目標以及這些特定活動(dòng)應當如何運作。而每個(gè)具體過(guò)程中的活動(dòng)都有相應的控制目標，通常是具體的特性參數?；顒?dòng)應給出程序，程序應考慮對人員、設備、技術(shù)工藝和記錄等方面的控制。組織通過(guò)對測量和評價(jià)的結果進(jìn)行分析，采取措施，可持續不斷地堤高活動(dòng)的質(zhì)量，達到持續改進(jìn)的目的。運用這一原則,可使所有的過(guò)程相互協(xié)調最大限度地實(shí)現預期的結果，并增強了把注意力集中于關(guān)鍵過(guò)程的能力，同時(shí)使關(guān)鍵的相關(guān)方對組織有效性和效率建立信心。

八項質(zhì)量管理原則是如何表述的？為了成功地領(lǐng)導和運作一個(gè)組織，需要采用一種系統和透明的方式進(jìn)行管理。最高管理者可在八項質(zhì)量管理原則指導下，領(lǐng)導組織進(jìn)行業(yè)績(jì)改進(jìn)。八項質(zhì)量管理原則如下所述：原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。原則2：領(lǐng)導作用領(lǐng)導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。原則3：全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。原則4：過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。原則5：管理的系統方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。原則6：持續改進(jìn)持續改進(jìn)整體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒目標。原則7：基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。原則8：與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。以上是八項質(zhì)量管理原則的表述，從中可以看出，這八項原則包括了一個(gè)組織的領(lǐng)導應關(guān)注的重點(diǎn)，具有思想方法、工作方法和領(lǐng)導作風(fēng)以及處理內外各種關(guān)系的正確態(tài)度，其意義已超出了質(zhì)量管理的范圍，它也可以為總的管理原則提供一種正確的思想。八項質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗的高度概括總結；是質(zhì)量管理的最基本、最適用的一般性規律；也是質(zhì)量管理的基本理念。這種理念，在ISO9000標準的具體條款中予以了充分的運用。

ISO作為一個(gè)整體擔負著(zhù)制訂全世界協(xié)商絕對一樣的國際標準的擔任的工作，ISO都是非政府機構,她們制訂的標準本質(zhì)上是自愿性的,這就意味著(zhù)這些個(gè)標準必須標準,她們會(huì )給工業(yè)和服務(wù)業(yè)帶來(lái)收入,所以她們自覺(jué)運用這些個(gè)標準.ISO不是聯(lián)合國機構,但她們與聯(lián)合國的很多專(zhuān)門(mén)機構維持技術(shù)你我交接關(guān)系.ISO有約1000個(gè)職業(yè)技術(shù),各會(huì )員國以國度為單位加入這些個(gè)技活動(dòng)。ISO還有約3000個(gè)工作組,ISO每年制訂和改正改正1000標準的內里本質(zhì)意義涉及到廣泛,從基礎的緊固件、軸承各種原材料到未成品和成品,其技術(shù)領(lǐng)域涉及到信息技術(shù)、交通運送、農業(yè)、催進(jìn)健康和環(huán)境等。每個(gè)工作機構都有自己的工作規劃，該規劃列出需求制訂的標準項目(試驗方法、專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)、規格、性能要求等)ISO的主要功能是為很多人制訂國際標準得到絕對一樣意見(jiàn)供給一種機制。

“相關(guān)方”是指什么？相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績(jì)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團體?！崩纾侯櫩?、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì )、合作伙伴和社會(huì )。某個(gè)團體可由一個(gè)組織或其一部分或一個(gè)以上組織構成。

ISO9001認證用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法規要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意度。隨著(zhù)商品經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術(shù)壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷(xiāo)者、用戶(hù)和消費者各方權益，這個(gè)第三認證方不受產(chǎn)銷(xiāo)雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學(xué)，是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)和監督的通行證;作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據;企業(yè)有滿(mǎn)足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。

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