內容摘要：深圳ISO9001證書(shū)的要求何謂“糾正措施”？糾正措施是“為消除已發(fā)現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施?！痹趯?shí)際使用中經(jīng)?；煜凹m正”與“糾正措施”的差別，就事論事處理是一種“糾正”行動(dòng)；舉 ...

深圳ISO9001證書(shū)的要求

何謂“糾正措施”？糾正措施是“為消除已發(fā)現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施?！痹趯?shí)際使用中經(jīng)?；煜凹m正”與“糾正措施”的差別，就事論事處理是一種“糾正”行動(dòng)；舉一反三，著(zhù)重分析不合格的原因，針對原因采取防止同類(lèi)事件再次發(fā)生的措施才是“糾正措施”。

“資源”都包括哪些內容？在GB/T19001中資源強調三方面：(1)人力資源?；谶m當的教育、培訓、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應是能夠勝任的。組織應對員工在能力和意識上注重培訓，確保員工意識到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現質(zhì)量目標作出貢獻。(2)基礎設施。包括建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設施；過(guò)程設備，包括硬件和軟件；支持性服務(wù)，如運輸或通訊。(3)工作環(huán)境。組織應確定和管理為實(shí)現產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。工作環(huán)境是人員作業(yè)時(shí)所處的一組條件。條件包括物質(zhì)的，社會(huì )的，心理的和環(huán)境的因素（如溫度、承認制度、人體工效和大氣污染）。在GB/T19004中對資源提出七方面的要求，除以上三方面還有：信息、供方和合作者、自然資源以及財務(wù)資源。

何謂“顧客”?顧客是指“接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人?！崩纾合M者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內部的或外部的。

深圳艾索咨詢(xún)根據公司需求可以供給專(zhuān)業(yè)或者迅速的符合的證明服務(wù)和管理咨詢(xún)服務(wù)，推薦權威的認證機構，供給專(zhuān)業(yè)培養訓練、協(xié)助豎立文件化管理整體體系、檢查核對核定引導等服務(wù)。這個(gè)之外還供給三年不收費咨詢(xún)維護服務(wù)，使公司免去回頭困難難受患難。

而B(niǎo)PM重在“提升”。所以企業(yè)組織的最終目的應該是以某種服務(wù)方式為顧客“增加價(jià)值”，通過(guò)關(guān)注企業(yè)現有的關(guān)鍵和核心流程，從“計劃、部門(mén)、崗位、制度、績(jì)效、報表、IT”七個(gè)方面運作或者優(yōu)化流程，進(jìn)而消除非增值活動(dòng)和調整核心增值活動(dòng)。通過(guò)對流程中的非增值活動(dòng)(“環(huán)節”)進(jìn)行清除(Eliminate)、簡(jiǎn)化(Simplify)、整合(Automate)，即“ESIA”來(lái)系統改造現有流程及提高流程效率，使得流程更加合理與容易操作。

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