內容摘要：深圳ISO9000管理體系的必要性怎樣理解八項質(zhì)量管理原則之六——“持續改進(jìn)”？持續改進(jìn)整體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒目標。事物是在不斷發(fā)展的都會(huì )經(jīng)歷一個(gè)由不完善到完善，直到更新的過(guò)程。人們對過(guò)程結果的 ...

深圳ISO9000管理體系的必要性

怎樣理解八項質(zhì)量管理原則之六——“持續改進(jìn)”？持續改進(jìn)整體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒目標。事物是在不斷發(fā)展的都會(huì )經(jīng)歷一個(gè)由不完善到完善，直到更新的過(guò)程。人們對過(guò)程結果的質(zhì)從要求也在不斷提高。例如對產(chǎn)品、對服務(wù)的質(zhì)量要求。對這一過(guò)程的活動(dòng)的管理必須包含對這種變化的管理。管理的重點(diǎn)應關(guān)注交化或更新所產(chǎn)生結果的有效性和效率。這是一種持續改進(jìn)的活動(dòng)。由于改進(jìn)是無(wú)止盡的，所以持續改進(jìn)是組織的永恒目標之一。應用“持續改進(jìn)”原則，組織應當采取以下主要措施：（1）落實(shí)標準中提出的糾正措施、預防措施、過(guò)程改進(jìn)的方法，這都是組織用來(lái)推進(jìn)持續改進(jìn)的一致的方法。（2）為員工提供有關(guān)持續改進(jìn)的方法和手段的培訓。培訓的內容要求，ISO9004和ISO90001在標準中都作為一項要求提了出來(lái)。改進(jìn)的方法和手段的培訓是持續改進(jìn)得以實(shí)施的重要保證。（3）組織的每個(gè)成員都應將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續改進(jìn)作為目標。例如標準中提出的糾正措施、預防措施和過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)的目的是改進(jìn)過(guò)程、完善體系，最終提高產(chǎn)品的質(zhì)量。這一目的的實(shí)現將主要通過(guò)全員參與。當然，在這一過(guò)程中，組織對員工的激勵并鼓舞員工創(chuàng )新是必不可少的。（4）確定目標以指導、測量、追蹤持續續改進(jìn)。這一目標可以指導糾正措施的實(shí)施并可作為測量的依據，也為追蹤這改進(jìn)措施指出了方向。（5）識別并通報待續改進(jìn)情況。在ISO9001標準中，對最高管理者提出了應通過(guò)管理評審等活動(dòng)為其建立和改進(jìn)管理體系的承諾提供證據，進(jìn)而修訂有關(guān)的條款。采取以上措施，可以增強對改進(jìn)機會(huì )的快速而靈活的反應能力，還可以使組織的質(zhì)量管理體系能夠動(dòng)態(tài)地適應內外環(huán)境的變化并成為組織發(fā)展的動(dòng)力，進(jìn)而使組織處于動(dòng)態(tài)的改進(jìn)過(guò)程中，更好地實(shí)現為顧客服務(wù)。

何謂“預防措施”?預防措施是“為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施?！辈扇☆A防措施是為了防止發(fā)生，采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。

公司要得到ISO9001質(zhì)量管理體系認證，主要應作好兩方面的工作之一是豎立健全質(zhì)量管理體系，二是作好與質(zhì)量管理體系認證直接有關(guān)的各項工作。

ISO9000與BPM的區別。ISO9000重在“規范”。企業(yè)運營(yíng)中存在的活動(dòng)見(jiàn)的等待、活動(dòng)的重復、內部往返搬運、反復審核、手工匹配來(lái)自不同部門(mén)的多種表單等做法，按照“做了的一定要寫(xiě)，寫(xiě)了的一定要做”的原則，在ISO9000中仍然可以被“規范”下來(lái)，只要不對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響及危害，都可以在ISO9000中“做”與“寫(xiě)”，將業(yè)務(wù)流程落實(shí)下去。

八項質(zhì)量管理原則是如何表述的？為了成功地領(lǐng)導和運作一個(gè)組織，需要采用一種系統和透明的方式進(jìn)行管理。最高管理者可在八項質(zhì)量管理原則指導下，領(lǐng)導組織進(jìn)行業(yè)績(jì)改進(jìn)。八項質(zhì)量管理原則如下所述：原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。原則2：領(lǐng)導作用領(lǐng)導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。原則3：全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。原則4：過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。原則5：管理的系統方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。原則6：持續改進(jìn)持續改進(jìn)整體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒目標。原則7：基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。原則8：與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。以上是八項質(zhì)量管理原則的表述，從中可以看出，這八項原則包括了一個(gè)組織的領(lǐng)導應關(guān)注的重點(diǎn)，具有思想方法、工作方法和領(lǐng)導作風(fēng)以及處理內外各種關(guān)系的正確態(tài)度，其意義已超出了質(zhì)量管理的范圍，它也可以為總的管理原則提供一種正確的思想。八項質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗的高度概括總結；是質(zhì)量管理的最基本、最適用的一般性規律；也是質(zhì)量管理的基本理念。這種理念，在ISO9000標準的具體條款中予以了充分的運用。

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