內容摘要：深圳申請ISO9001質(zhì)量管理的周期怎樣理解八項質(zhì)量管理原則之六——“持續改進(jìn)”？持續改進(jìn)整體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒目標。事物是在不斷發(fā)展的都會(huì )經(jīng)歷一個(gè)由不完善到完善，直到更新的過(guò)程。人們對過(guò)程結果 ...

深圳申請ISO9001質(zhì)量管理的周期

怎樣理解八項質(zhì)量管理原則之六——“持續改進(jìn)”？持續改進(jìn)整體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒目標。事物是在不斷發(fā)展的都會(huì )經(jīng)歷一個(gè)由不完善到完善，直到更新的過(guò)程。人們對過(guò)程結果的質(zhì)從要求也在不斷提高。例如對產(chǎn)品、對服務(wù)的質(zhì)量要求。對這一過(guò)程的活動(dòng)的管理必須包含對這種變化的管理。管理的重點(diǎn)應關(guān)注交化或更新所產(chǎn)生結果的有效性和效率。這是一種持續改進(jìn)的活動(dòng)。由于改進(jìn)是無(wú)止盡的，所以持續改進(jìn)是組織的永恒目標之一。應用“持續改進(jìn)”原則，組織應當采取以下主要措施：（1）落實(shí)標準中提出的糾正措施、預防措施、過(guò)程改進(jìn)的方法，這都是組織用來(lái)推進(jìn)持續改進(jìn)的一致的方法。（2）為員工提供有關(guān)持續改進(jìn)的方法和手段的培訓。培訓的內容要求，ISO9004和ISO90001在標準中都作為一項要求提了出來(lái)。改進(jìn)的方法和手段的培訓是持續改進(jìn)得以實(shí)施的重要保證。（3）組織的每個(gè)成員都應將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續改進(jìn)作為目標。例如標準中提出的糾正措施、預防措施和過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)的目的是改進(jìn)過(guò)程、完善體系，最終提高產(chǎn)品的質(zhì)量。這一目的的實(shí)現將主要通過(guò)全員參與。當然，在這一過(guò)程中，組織對員工的激勵并鼓舞員工創(chuàng )新是必不可少的。（4）確定目標以指導、測量、追蹤持續續改進(jìn)。這一目標可以指導糾正措施的實(shí)施并可作為測量的依據，也為追蹤這改進(jìn)措施指出了方向。（5）識別并通報待續改進(jìn)情況。在ISO9001標準中，對最高管理者提出了應通過(guò)管理評審等活動(dòng)為其建立和改進(jìn)管理體系的承諾提供證據，進(jìn)而修訂有關(guān)的條款。采取以上措施，可以增強對改進(jìn)機會(huì )的快速而靈活的反應能力，還可以使組織的質(zhì)量管理體系能夠動(dòng)態(tài)地適應內外環(huán)境的變化并成為組織發(fā)展的動(dòng)力，進(jìn)而使組織處于動(dòng)態(tài)的改進(jìn)過(guò)程中，更好地實(shí)現為顧客服務(wù)。

什么是PDCA過(guò)程方法？在談到過(guò)程方法時(shí)，會(huì )不可避免地談到PDCA方法?？梢园裀DCA方法理解為“過(guò)程方法”的具體化，即將過(guò)程展開(kāi)為策劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）、改進(jìn)（A）的循環(huán)過(guò)程。PDCA不是簡(jiǎn)單的過(guò)程重復，每一次循環(huán)都是在一個(gè)新的基礎上的提升。管理科學(xué)發(fā)展到今天，已經(jīng)從管理思想、管理概念提升到了管理標準的層面，為組織的管理和發(fā)展提供了科學(xué)的管理方法。

“記錄”的含義是什么？記錄是指“闡明所取得的結果或提供所完成活動(dòng)的證據的文件。記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗證、預防措施和糾正措施的證據。應建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據。記錄應保持清晰，易于識別和檢索。應編制形成文件的程序，以規定記錄的標識貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。

“設計和開(kāi)發(fā)”的含義是什么？設計和開(kāi)發(fā)的定義，“將要求轉換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規定的特性或規范的一組過(guò)程?！毙g(shù)語(yǔ)“設計”和“開(kāi)發(fā)”有時(shí)是同義的，有時(shí)用于規定整個(gè)設計和開(kāi)發(fā)過(guò)程的不同階段。如對硬件類(lèi)產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā)體現在產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求中；對服務(wù)行業(yè)而言轉換為服務(wù)規范等；對質(zhì)量管理體系的設計和開(kāi)發(fā)，是將對體系的要求轉換為質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)等體系的規范。

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