內容摘要：深圳開(kāi)展ISO9000認證咨詢(xún)怎樣理解八項質(zhì)量管理原則之四過(guò)程方法？過(guò)程方法就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地行到期望的結果。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對諸過(guò)程組成的系統中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以 ...

深圳開(kāi)展ISO9000認證咨詢(xún)

怎樣理解八項質(zhì)量管理原則之四過(guò)程方法？過(guò)程方法就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地行到期望的結果。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對諸過(guò)程組成的系統中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續的控制。任何將所接收的輸入轉化為輸出的活動(dòng)都可視為過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出會(huì )直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸人。組織系統地識別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用，稱(chēng)之為“過(guò)程方法”?；顒?dòng)必然產(chǎn)生結果，結果是一種輸出。通常情況下，期望的結果可理解為按照某種設想或前提條件或某種要求（也可理解為輸入）之下的輸出。因此，相關(guān)的資源、活動(dòng)、期的結果構成了活動(dòng)系統，可視為一個(gè)過(guò)程。作為過(guò)程進(jìn)行管理，實(shí)際上可以引人系統的管理概念和方法，進(jìn)而研究它們之問(wèn)的相互關(guān)系以及相互間的影響，找出規律，實(shí)施有效的控制，從而確?？筛咝У孬@得預期的結果。例如：為了確保采購的產(chǎn)品符合要求，則可將采購視為一個(gè)過(guò)程。按照過(guò)程方法確定采購中的關(guān)鍵活動(dòng)有：采購信息的確定、對供方的評價(jià)和選擇、采購產(chǎn)品的驗證等。為了管理這些關(guān)鍵的話(huà)動(dòng)需明確職責和權限，還需要了解并測定關(guān)鍵活動(dòng)的能力，同時(shí)要識別組織職能內部和職能之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口，對不同的組織及生產(chǎn)部門(mén)之間的接口，應認真加以管理。對于組織的關(guān)鍵活動(dòng)的各種因素，如資源、方法和材料等的改進(jìn)應重點(diǎn)管理，從而對產(chǎn)品特性的信息、作業(yè)指導書(shū)、合適的生產(chǎn)設備、測量與監控裝置等影響產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的因素提出相應的管理和控制要求。

提高深圳ISO9001認證應采取什么樣的對策呢？1、樹(shù)立“質(zhì)量”的自覺(jué)觀(guān)念；2、通過(guò)廣泛的培訓與教育，使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國際化的市場(chǎng)競爭中，質(zhì)量不同的產(chǎn)品，質(zhì)優(yōu)者勝，有質(zhì)量才有市場(chǎng)，有市場(chǎng)才有效益；3、深圳ISO9001認證并不是誰(shuí)強加給本企業(yè)、本部門(mén)的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”；4、應使經(jīng)理層與全體員工都意識到深圳ISO9001認證體系涉及企業(yè)所有員工，必須全員參與。

何謂程序？“為進(jìn)行某項活動(dòng)或過(guò)程所規定的途徑”叫程序。程序可以形成文件，也可以不形成文件。當程序形成文件時(shí)，通常稱(chēng)為“書(shū)面程序”或“形成文件的程序”。為了使某項活動(dòng)達到預定的目標，應規定進(jìn)行該項活動(dòng)的方法。程序的內容一般包括該項話(huà)動(dòng)職責分配情況，活動(dòng)進(jìn)行的步驟，應配備的相應資源，控制方法以及留下的記錄等。制定程序時(shí)應考慮過(guò)去的經(jīng)驗，并不斷探索新方法，使程序不斷優(yōu)化。

ISO9001：2015版標準修訂變化如下：1）完全按照附件SL的格式重新進(jìn)行了編排；2）新版標準中用“產(chǎn)品和服務(wù)”替代了2008版標準中“產(chǎn)品”；3）對最高管理者提出了更多的要求；4）新版標準用“外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)”替代2008版中的“采購”，包括外包過(guò)程。5）用“形成文件的信息”替代了“文件化的程序和記錄”；6）新的條款4.1“理解組織及其環(huán)境”；7）新的條款4.2“理解相關(guān)方的需求和期望”，為了滿(mǎn)足客戶(hù)要求，要理解相關(guān)方的要求和影響；8）強調“基于風(fēng)險的思維”這一核心概念。9）7.1資源中增加子條款“組織的知識”；10）新版標準去掉了“預防措施”這個(gè)術(shù)語(yǔ)。11）新版標準去掉了針對“質(zhì)量手冊”和“管理者代表”的具體要求。12）對2008版八項質(zhì)量管理原則進(jìn)行了修訂，新版標準只有七項質(zhì)量管理原則。13）新版標準很清晰地體現了“過(guò)程方法—PDCA循環(huán)—基于風(fēng)險的思維”的管理思想；14）新版標準中，大多數要求更加關(guān)注輸出、關(guān)注實(shí)現預期結果和關(guān)注績(jì)效。15）新版關(guān)注：改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足要求并關(guān)注未來(lái)的需求和期望。

何謂“糾正措施”？糾正措施是“為消除已發(fā)現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施?！痹趯?shí)際使用中經(jīng)?；煜凹m正”與“糾正措施”的差別，就事論事處理是一種“糾正”行動(dòng)；舉一反三，著(zhù)重分析不合格的原因，針對原因采取防止同類(lèi)事件再次發(fā)生的措施才是“糾正措施”。

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