內容摘要：深圳辦理ISO9000標準體系的條件開(kāi)展深圳地區ISO9001認證是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品信譽(yù)，保護用戶(hù)和消費者的利益，促進(jìn)國際貿易和發(fā)展經(jīng)貿合作。這個(gè)ISO9001認證目的非常清楚地說(shuō)明，深圳企 ...

深圳辦理ISO9000標準體系的條件

何謂質(zhì)量？質(zhì)量：“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度?！保ㄐg(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾）。這種定義可直觀(guān)地反映“質(zhì)量”不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是指涉及人的素質(zhì)、設備的能力、管理水平的體系運行的質(zhì)量。這個(gè)定義還直接指出對質(zhì)量的要求除考慮滿(mǎn)足顧客的需要外，還應考慮組織自身利益、提供原材科零部件等的供方利益和牡會(huì )利益等多種需求，例如需考慮安全性環(huán)境保護節約能源等外部的強制要求。質(zhì)量反映為“滿(mǎn)足要求的程度”，而不是反映為“特性總和”，因為特性是固有的，與要求相比較，滿(mǎn)足要求的程度才反映為質(zhì)量的好壞?！肮逃刑匦浴笔钱a(chǎn)品過(guò)程或體系的部分（如電視機的尺寸、功率，機器的轉速，打電話(huà)的接通時(shí)閉等技術(shù)特性），而人為賦予的特性（如產(chǎn)品的價(jià)格或交付期）不是固有特性也不反映在質(zhì)量的范疇中。例如對航空、鐵路運輸服務(wù)，安全、準時(shí)、舒適是固有行性；對體系而言（如質(zhì)量管理體系），實(shí)現質(zhì)量方針，質(zhì)量目標的能力，管理的協(xié)調性等都是固有特性；對過(guò)程而言（如制造過(guò)程）過(guò)程的能力，過(guò)程的穩定性、可靠性、先進(jìn)性和工藝水平等屬于固有特性。同時(shí)還應注意質(zhì)量的“相對性”，不同國家、地區因客現環(huán)境不同，風(fēng)俗習慣不同，對產(chǎn)品質(zhì)量會(huì )提出不同的要求。在相對比較兩個(gè)產(chǎn)品或體系質(zhì)量的優(yōu)劣時(shí)，應注意在同一“等級”的基礎上進(jìn)行比較。等級高并不意味著(zhù)質(zhì)量一定好，例如有些豪華賓館可能服務(wù)質(zhì)量很差，而有些低級小飯店服務(wù)質(zhì)量卻很好。又如，不同的相關(guān)方對固有特性的要求也不同。例如，同樣對汽車(chē)這一產(chǎn)品，顧客的要求是速度、駕駛舒適、耗油量低等特性，而社會(huì )對其要求則是廢氣排放量低，減少對環(huán)境的污染，以及節能、降低費晾的消耗等。

“記錄”的含義是什么？記錄是指“闡明所取得的結果或提供所完成活動(dòng)的證據的文件。記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗證、預防措施和糾正措施的證據。應建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據。記錄應保持清晰，易于識別和檢索。應編制形成文件的程序，以規定記錄的標識貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。

ISO9001認證可以說(shuō)符合無(wú)論什么行業(yè)，其范圍面很廣符合運用范圍主要有以下行業(yè)1.農業(yè)、漁業(yè)2.采礦業(yè)及采石業(yè)3.食品、飲料和煙草4.紡織品及紡織產(chǎn)品5.動(dòng)物熟皮及動(dòng)物熟皮制品6.木料及木制品7.紙漿、紙及紙制品8.出版業(yè)9.印刷業(yè)10.焦炭及精煉燃料制品11.核燃燒材料12.化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維13.醫療藥品品14.橡膠和分子化合物塑料制品15.非金屬礦物制品16.混凝土、混凝土、通稱(chēng)石灰、生石膏及其他17.基礎金屬及金屬制品18.機械及設備19.電子、電氣及光電設備20.造船21.航空、航天22.其他運送設備23.其他未分類(lèi)的制造業(yè)24.廢舊物資的回收25.發(fā)電及供電26.氣的出產(chǎn)與供給27.水的出產(chǎn)與供給28.建設29.成批賣(mài)出及零售交通工具、Motor車(chē)、個(gè)人及家庭用品的修理30.旅社及餐館31.運送、庫存及通訊32.金融、房地產(chǎn)、對外租賃業(yè)務(wù)33.信息技術(shù)34.科學(xué)技術(shù)服務(wù)35.其他服務(wù)36.公共行政管理37.教育38.衛生催進(jìn)健康與社會(huì )公益事業(yè)39.其他社會(huì )服務(wù)

怎樣理解八項質(zhì)量管理原則之三——“全員參與”？全員參與的概念是指：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。組織的運作需要不同層次的人員。例如“各層次管理、技術(shù)、操作執行和驗證人員。所有這些人員都是組織必不可少的，否則組織運作將會(huì )出現問(wèn)題。全員充分參與是組織良好運作的必需條件。當每個(gè)人的能力、才干得到充分發(fā)揮時(shí)，將會(huì )為組織帶來(lái)最大的收益。組織應用“全員參與”的原則，應使員工進(jìn)行如下活動(dòng)：（l）了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。（2）識別對其活動(dòng)的約束。在ISO9004標準中“6.2人員”條款就有這類(lèi)要求。（3）接受所賦予的權力和職責，并解決各種同題。例如當員工作為名內審員時(shí)，按照賦予的權力和職責發(fā)現質(zhì)量管理體系的不合格，要求責任部門(mén)予以解決并負責驗證結果。（4）每個(gè)人根據各自應承扣的目標評估其業(yè)績(jì)。例如員工可依據ISO9004給出的自我評價(jià)方法進(jìn)行活動(dòng)。（5）主動(dòng)尋找機會(huì )增強員工的能力、知識和經(jīng)驗。（6）自由地分享知識和經(jīng)驗。例如ISO9004標準中提出的待續改進(jìn)，特別是過(guò)程改進(jìn)需要這種活動(dòng)。通過(guò)以上活動(dòng)，組織將獲得益處。由于在全員參與上下了功夫，員工人人樹(shù)立工作責任感，個(gè)個(gè)渴望參與持續改進(jìn)并做出貢獻，從而使組織達到了管理水平較高的境界。

什么是“過(guò)程”、“過(guò)程導向模式”?過(guò)程是指“一組將輸人轉化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)?！币粋€(gè)過(guò)程的輸人通常是其他過(guò)程的輸出。組織為了增值通常對過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運行。對形成的產(chǎn)品是否合格，不易或不能經(jīng)濟地進(jìn)行驗證的過(guò)程，通常稱(chēng)之為“特殊過(guò)程”。新標準使用了過(guò)程導向模式，即以四大過(guò)程（管理職責、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現、測量分析和改進(jìn)）替代了以產(chǎn)品（質(zhì)量環(huán)）形成過(guò)程為主線(xiàn)的20個(gè)要素，以一個(gè)大的過(guò)程描述所有的產(chǎn)品，將過(guò)程方法用于質(zhì)量管理，將顧客或其他相關(guān)方的需求作為組織的輸人，再對顧客和其他相關(guān)方的滿(mǎn)意程度進(jìn)行監控，以評價(jià)顧客和其他相關(guān)方的要求是否得到滿(mǎn)足。這種過(guò)程導向模式可以適用于各種組織的管理和運作。16、ISO9000族標準中“文件”、“規范”和“指南”是什么？文件是“信息及其承載媒體?！崩纾河涗?、規范、圖樣、報告或標準。媒體可以是紙張、計算機磁盤(pán)、光盤(pán)或其他電子媒體、照片或樣件，或它們的組合。文件的主要作用是通過(guò)溝通意圖，統一行動(dòng)而產(chǎn)生增加價(jià)值的效果。文件一般在五個(gè)方面起作用（實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)、培訓、可追溯性、提供客觀(guān)證據、體系評價(jià)）。在質(zhì)量管理體系中使用四類(lèi)文件（質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、程序、記錄）。文件的數量和詳略程度取決于組織的實(shí)際情況。規范是指“闡明要求的文件?！蹦硞€(gè)規范可能與活動(dòng)（如過(guò)程規范或試驗規范）或產(chǎn)品有關(guān)（如：產(chǎn)品規范、性能規范或圖樣）。指南是指闡明推薦或建議的文件。

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