內容摘要：ISO9001系列標準與全面質(zhì)量管理的關(guān)系1、ISO9001簡(jiǎn)介ISO9001是國際標準化組織頒布的全世界范圍內通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的一套系列標準，目前已被許多國家所采用，該系列的影響，有人稱(chēng) ...

ISO9001系列標準與全面質(zhì)量管理的關(guān)系

1、ISO9001簡(jiǎn)介

ISO9001是國際標準化組織頒布的全世界范圍內通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的一套系列標準，目前已被許多國家所采用，該系列的影響，有人稱(chēng)之為ISO9001現象。

ISO9001標準主要是為了促進(jìn)國際貿易而頒布的，是買(mǎi)賣(mài)雙方對質(zhì)量的一種認可，是貿易活動(dòng)中建立相互任何關(guān)系的基石。眾所周知，對產(chǎn)品提出性能指標等要求的產(chǎn)品有很多企業(yè)標準和國家標準，但這些還不能夠完全解決客戶(hù)的要求，不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需要?？蛻?hù)希望拿到的產(chǎn)品不但當時(shí)檢驗是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過(guò)程中，它也是可信的。ISO9001體系標準就是要求在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)和使用過(guò)程中，不僅對人，而且對設備，對方法，對文件等一系列工作都提出了明確的要求，通過(guò)工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，最大限度地降低它隱含的缺陷。

現在，符合ISO9001標準已經(jīng)成為在國際貿易上需方的一種最低限度要求，就是說(shuō)要作什么買(mǎi)賣(mài)，首先你的質(zhì)量管理能力，也就是你的水平是否達到了國際公認的ISO9001管理體系的水平，然后才繼續進(jìn)行談判。一個(gè)現代化的企業(yè)，為了使自己的產(chǎn)品能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，能夠把自己的產(chǎn)品打向國際市場(chǎng)，無(wú)論如何都要把質(zhì)量管理水平提高一步，同時(shí)，基于客戶(hù)的要求，很多企業(yè)也都高瞻遠矚地考慮到市場(chǎng)的情況，主動(dòng)把工作規范在ISO9001的這個(gè)尺度上。這樣就能夠逐步把實(shí)物質(zhì)量提高上去，因為ISO9001體系是一個(gè)市場(chǎng)機制，很多國家為了保護自己的消費市場(chǎng)，鼓勵消費者優(yōu)先采購獲得ISO9001認證的企業(yè)產(chǎn)品?？梢哉f(shuō)，通過(guò)ISO9001認證已經(jīng)成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。

ISO9001標準中有關(guān)質(zhì)量體系保證的標準有三個(gè)：ISO9001，ISO9002，ISO9003。

ISO9001質(zhì)量體系標準是設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量管理模式。

ISO9002質(zhì)量體系標準是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量管理模式。

ISO9003質(zhì)量體系標準是最終檢驗和試驗的質(zhì)量管理模式。

企業(yè)通過(guò)ISO9001體系認證，有如下意義：

（1）有助于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平及員工素質(zhì)，提高質(zhì)量，從而提高企業(yè)信譽(yù)和效益。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求，保護了消費者的權益。

（3）取得了ISO9001標準體系認證，就相當于擁有了進(jìn)入國際市場(chǎng)的護照，為產(chǎn)品進(jìn)入國際市場(chǎng)鋪平了道路。

（4）企業(yè)取得了權威機構的質(zhì)量認證，就可避免用戶(hù)的重復檢驗，可以節省大量的檢驗評審費用，用戶(hù)也對產(chǎn)品樹(shù)立了信心。

2、ISO9001與全面質(zhì)量管理的關(guān)系

（1）ISO9001系列標準和全面質(zhì)量管理有著(zhù)共同的理論基礎——質(zhì)量管理學(xué)。全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理學(xué)的基本原理與理論在企業(yè)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程中的靈活運用，其本質(zhì)是個(gè)實(shí)踐問(wèn)題，而ISO9001系列標準本身是在質(zhì)量管理學(xué)發(fā)展的基礎上產(chǎn)生的；同時(shí)，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一是強調人的作用，而ISO9001系列標準則是強調適當的質(zhì)量體系是通過(guò)更好的發(fā)揮人的作用來(lái)完成質(zhì)量管理全部工作的可靠基礎。這意味著(zhù)系列標準是質(zhì)量管理學(xué)在實(shí)踐中的體現，貫徹標準的過(guò)程則是一個(gè)具體的實(shí)踐過(guò)程。

（2）ISO9001系列標準與全面質(zhì)量管理的最終目的都是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，以滿(mǎn)足顧客的需求。在共同的理論基礎上，全面質(zhì)量管理與ISO9001系列標準之間有許多的共同之處。如都認為質(zhì)量體系貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現的全過(guò)程；完善的質(zhì)量體系是在考慮內險、成本和利益的基礎上使質(zhì)量最佳化，也是對質(zhì)量加以控制的重要管理手段；為實(shí)施質(zhì)量管理，都要求進(jìn)行有組織的系統的活動(dòng)；要求影響質(zhì)量的所有因素始終處于受控狀態(tài)；都強調企業(yè)領(lǐng)導的作用，要求領(lǐng)導必須親自組織實(shí)施；都要求全員參加，被全體員工所理解，并強調對全員進(jìn)行培訓；都使用統計技術(shù)和現代管理技術(shù)；都強調不斷改進(jìn)的思想?？傊?，兩者都強調產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，都要求對質(zhì)量形成的全過(guò)程進(jìn)行控制，進(jìn)行預防管理，都認識到人員素質(zhì)和信息的價(jià)值等。但ISO9001系列標準與全面質(zhì)量管理之間還有存在著(zhù)相關(guān)程度的差別的。

3、ISO9001系列標準與全面質(zhì)量管理之間的區別

（1）兩都不屬于一個(gè)層次。ISO9001系列標準主要是一種管理模型，ISO9001～ISO9003三個(gè)質(zhì)量管理模式提出了質(zhì)量管理體系必須達到的要求，據此可以建立一個(gè)質(zhì)量管理體系或質(zhì)量保證體系。全面質(zhì)量管理是一思想、一種理論、一套管理技術(shù)和方法，是一種質(zhì)量管理的實(shí)踐。

（2）雖然都重視質(zhì)量，但重視的方式和程度不同。ISO9001系列標準是內向型管理，強調用質(zhì)量體系來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，用審核、認證提供信任的證據，滿(mǎn)足顧客需要。而全面質(zhì)量管理所強調的是讓顧客滿(mǎn)意，包括功能特性、最佳經(jīng)濟性和時(shí)間特性等，其衡量的標準是通過(guò)市場(chǎng)調查分析獲得顧客滿(mǎn)意度，從而求得組織的長(cháng)期發(fā)展，所以是趨于外向型管理。

（3）ISO9001系列標準屬于標準化專(zhuān)家型管理，強調監測、控制，其要素中有許多方面的內容。

其管理方式仍然是管理層制定計劃和程序，由操作層實(shí)施。全面質(zhì)量管理強調“以人為本”、“全員參與”、“自主管理”，從而充分調動(dòng)、發(fā)揮全體人員的積極性和創(chuàng )造性。

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